SHOPPING GUIDE
toutou online について
滔々 toutou, Kurashiki gallery and stay の運営するオンライショップです。
発送について
通常3営業日以内に発送します。発送業務は平日のみ行っており、土日祝をはさむと発送にお時間をいただく場合もありますのでご了承ください。
在庫について
店頭とオンラインショップとで在庫を共有しています。店頭で在庫切れとなる場合もございますのでご諒下さい。
また、ほとんどの掲載商品は店頭でご覧いただけますが、一部の商品については発送業務を担当する岡山市内の菱善地所内にあります。店頭でご覧になりたい商品がございましたら、来店前にご連絡下さい。
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オンラインショッピングのご利用について
ご利用の前に「特定商取引法に基づく表示」を必ずご覧下さい。
通信販売に関する諸条件を記載しておりますので、 全ての事項においてご理解いたけますようお願いいたします。
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| 返品・交換・キャンセル | ご注文後のお客様都合によるキャンセル・商品のご変更は承っておりません。 また、ご購入後の 返品・サイズ交換は開封の有無にかかわらず、承っておりません。 ご購入の際は商品情報をよくご確認の上、ご注文下さい。 |
|---|---|
| 不良品・商品間違い | 不良品・商品違いの場合は、すぐに新しい商品、正しい商品をお届けさせていただきます。交換にかかる送料・手数料等は当社で負担いたします。 万一、不良品もしくは商品間違いがありましたらご連絡下さい。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 ※但し、商品到着より7日間以内にお申し出をいただいた場合に限ります。 |
| 商品写真について | 全ての商品写真は、お客様のPC等デバイスのモニター環境、商品の使用環境によって、色の見え方が異なります。（特にあざやかな色のものほど色味が違って見える場合がございます）。 |
商品特性について（※ご購入前に必ずご確認ください）
ハンドメイド商品につきましては、ひとつひとつ作家の手作りとなっておりますので、形、サイズ、模様、色などにばらつきがあります。ハンドメイドならでは良さということで、ご理解いただけるとうれしく思います。工業製品のような仕上りをご希望の方は購入をお見合わせ下さい。
| 陶磁器について | 形、色、釉薬のかかり具合、絵付けの柄などに個体差があります。 また、艶の少ない釉薬の中には、色の移りやすもの、小傷が入りやすものなどがあります。使用しながら風合いが変化するものとしてお楽しみいただけたらと思います。 ほとんどの陶磁器は、食洗機、電子レンジの使用が可能ですが、手洗いをお勧めいたします。 陶器のメンテナンス陶器には吸水性があります。下記のようなご使用前の「目止め」、メンテナンスをしていただくことをお奨めします。粉引の技法を用いた器はシミになりやすいとされますが、このように丁寧に扱っていただくことで風合いが増します。特に、白や淡い色の陶器にお奨めします。
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|---|---|
| ガラス製品について | 吹きガラス作品は一つ一つ手作りのため、形、サイズなどにばらつきがあります。サイズ表記は目安としてお買い求めください。また着色は天然の鉱物を使用しており、同色でも個体により発色が異なります。 耐熱ガラス、強化ガラスではありませんので、電磁レンジで加熱する、冷蔵庫で凍結させる、熱湯を注ぐなど、短時間で急激に温度が変化するような状況でのご使用は絶対におやめ下さい。また、お子様がご使用になる場合も、十分にご注意下さい。 お手入れの際は、スポンジなどの柔らかい素材のものでやさしく手洗いして下さい。 |
| 家具の取り扱いについて | 直射日光があたる場所、冷暖房器具の近くでの使用は避けて下さい。火災、変色、変形、故障(反り、割れ)の原因になることがあります。 平らな場所に、水平になるように使用して下さい。転倒や変形の原因になります。 濡れたまま座らないで下さい。カビや汚れの原因になります。 家具のメンテナンス【オイルフィニッシュ】 保護皮膜として植物性のオイルを使用した仕上げで、本来木が持つ自然に近い風合いや質感を感じることができます。水分を吸収するためシミがつきやすく、また直射日光による日焼けもしますが、使い込む程に味が出てくるのが大きな魅力です。 汚れは乾拭きで落として下さい。汚れがひどい場合は、薄めの中性洗剤液を作り柔らかい布を浸し、よく絞って拭き取ります。次に水を含ませよく絞った布で拭いて下さい。揮発性の溶剤等は変色やキズの原因となりますので使用しないで下さい。 【ファブリック】 日ごろのお手入れは、表面を軽く叩き、掃除機でホコリを吸いとるのが効果的です。 お茶やコーヒー等の汚れがついた時は、薄めの中性洗剤液を作り柔らかい布を浸し、軽く絞って表面を叩くように拭き取ります。次に、水を含ませよく絞った布で洗剤分を拭きとり、最後に乾いた布で水分を拭きとって下さい。 揮発性の溶剤等は色落ちの原因になりますので使用しないで下さい。 |
| 革の商品について | 天然の革特有のキズ、シミ、シワがある場合がございます。特にヌメ革については、大変傷が入りやすいため、使用にともなう傷を風合いとしてお楽しみいただけたらと思います。革は水に弱く、色落ちなどする場合があります。他の製品への色移りなどにもご注意ください。 |
| 輸入雑貨について | 商品・流通の特性上、入荷時に多少の傷みがある場合がございます。閲覧や使用に支障のない程度のキズ等に関しましてはご了承下さい。これを原因とする返品に関しましてはお断りさせていただく場合もございます。目立ったキズやムラなどがある場合は、商品詳細にてご説明いたします。 ご確認・ご了承いただいた上でのお買い上げをお願いします。 |
ギフトラッピングについて
大切な方へのプレゼントを当店のスタッフが心を込めてラッピングいたします。（税込330円）また、無料でメッセージカードもお付けいたします。
慶事の熨斗をご希望の方は、無料で承ります。ご注文の際に、ご希望の内容をお伝え下さい。
商品在庫について
在庫状況は随時更新してサイト上でお知らせできるようにしておりますが、ご注文時に店頭で在庫切れになる場合がございます。ご理解たまわりますようお願いいたします。
商品についてご不明な点、ご確認されたいことがございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
お問い合わせフォーム もしくは info(at)toutou-kurashiki.onlineまでお問い合わせ下さい。
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メールが届かないお客様へ
フリーメール（gmail、yahoo、msn等）や携帯電話会社のメールアドレスをご利用の方を中心に、当店からのメールが届かないということが発生しております。
当店では、ご注文後、****@toutou-kurashiki.online より注文確認メールをお送りしています。メールが届かない方は下記を参考に設定を確認していただき、それでも受信が確認できない場合は、お手数ですがお電話でご連絡ください。
当店では、ご注文後、****@toutou-kurashiki.online より注文確認メールをお送りしています。メールが届かない方は下記を参考に設定を確認していただき、それでも受信が確認できない場合は、お手数ですがお電話でご連絡ください。
| フリーメール等をご利用の場合 | 「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」にメールが入っていませんか？ ご利用のメールソフトかサービス会社の機能で、****@toutou-kurashiki.online が通常メールとして受信できるように設定してください。 |
|---|---|
| 携帯電話会社のメールアドレスの場合 | 迷惑メールフィルタ機能をご利用の場合、@toutou-kurashiki.online を受信許可（ドメイン設定）に設定してください。 |
お支払い方法について
当店では以下の支払方法が可能です。
※銀行振込の場合、商品の発送はご入金確認後となります。
※銀行振込、代金引換の手数料はお客様のご負担となります。
- 各種クレジットカード
- 楽天ペイ（楽天ポイントが貯まる！使える！）
- 銀行振込
- 代金引換
※銀行振込の場合、商品の発送はご入金確認後となります。
※銀行振込、代金引換の手数料はお客様のご負担となります。
| クレジットカード | 当店では安心してカード決済をご利用いただけるよう、「GMOイプシロン(株)」を導入しています。VISA、MUSTER、DINERS、JCB、AMERICAN EXPRESS でのお支払が可能です。
※お支払い方法は一括払いまたはリボ払いのみ承ります。 ※クレジット決済エラーになった場合は発送を留保いたします。ご連絡さし上げますのでお支払い方法をご変更ください。 ※締日はご利用のカード会社へご確認ください。 ※電子決済のため、クレジットカードのお客様控えは発行できません。カード会社のご利用明細でご確認ください。 |
|---|---|
| 楽天ペイ（楽天ポイントが貯まる！使える！） | 楽天ペイ（オンライン決済）は、楽天会員IDに登録しているクレジットカード情報を利用して、決済時に「楽天ポイント」の獲得および利用ができる決済方法です。
※ 楽天ペイ（オンライン決済）はフィーチャーフォンではご利用いただけません。 |
| 銀行振込 | 商品発送はご入金確認後となります。振込手数料は注文者様にてご負担下さい。
※10日以内にご入金のない場合、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。 ※お振り込みいただく際のお名前がご注文者のものと異なる場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。 |
| 代金引換 | 商品をお受け取りの際に、下記お支払総額を配送業者へを現金でお支払いください。 （※クロネコメール便での発送商品は代金引換に対応しておりません。） 
※商品のお届け時にご不在だった場合、不在票記載の宅配便営業所へ６日以内にご連絡ください。不在荷物の保存期間(６日)を過ぎてもお受け取りいただけない場合、商品はいったん当店へ戻されます。その際にかかった送料を申し受ける場合がございます。 ※再配送にあたっては往復分の送料も含めて、事前に銀行振込をしていただいてからのお届けとさせていただきます。 |
発送・送料について
ご注文・お支払いが確認でき次第、３営業日以内に発送致します。
ご注文の確認・発送業務は、土・日・祝を除く平日のみ行なっておりますのでご了承ください。
ご注文の確認・発送業務は、土・日・祝を除く平日のみ行なっておりますのでご了承ください。
| 宅急便（ヤマト運輸） | 宅急便料金はお住まいの地域に応じて下記料金表（税込）の通りご負担いただきます。 ご注文の合計金額22,000円（税込）以上は送料無料となります。
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| 時間帯指定 | 時間帯お届けサービスをご利用いただけます。（※クロネコメール便を除く）
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| ネコポス（ヤマト運輸） | 商品によっては『ネコポス（代金引換・時間帯指定不可）』をご選択いただけます。 ポストに投函するので、受け取りの手間がはぶけます。 荷物追跡、投函完了メールサービスを利用可能。 全国一律350円（税別） ※時間帯指定・代金引換には対応しておりません。 |
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| 領収書について | 【銀行振込】銀行発行の振込伝票の控えを領収書とさせていただきます。 【代金引換】配達の際に配達業者からお渡しする領収書を充当させていただいきます。 【クレジットカード】ご入用の方は当店の領収書を発行いたします。ご注文時に通信欄でお知らせください。 |
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