利用ガイド

1.オンラインショップのご利用について

2.お支払いについて

3.発送・送料について

4.商品特性について

5.ギフトラッピングについて

6.メールが届かないお客様へ

7.領収証について

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1.オンラインショップのご利用について(※必ずお読み下さい)

ご利用の前に「特定商取引法に基づく表示」を必ずご覧下さい。

また、次の注意事項をご確認・ご了承の上、ご注文下さい。

◎在庫について
店頭とオンラインショップとで在庫を共有しており、注文時に店頭で在庫切れとなっている場合があります
また、ほとんどの掲載商品は店頭でご覧いただけますが、一部の商品については岡山市内の事務所にあります。店頭でご覧になりたい商品がございましたら、来店前にご連絡下さい。

◎商品写真の色味について
全ての商品写真は、お客様のPC等デバイスのモニター環境、商品の使用環境によって、色の見え方が異なります。(特にあざやかな色のものほど色味が違って見える場合がございます)。

◎発送までの時間
通常3~5営業日で発送します。
土日祝をはさむと発送にお時間をいただく場合もありますのでご了承ください。

◎返品・交換・キャンセル
ご注文後のお客様都合によるキャンセル・商品のご変更は承っておりません。また、ご購入後の 返品・サイズ交換は、開封の有無にかかわらず、承っておりません。ご購入の際は商品情報をよくご確認の上、ご注文下さい。

◎不良品・商品間違い
すぐに新しい商品、正しい商品をお届けいたします。交換にかかる送料・手数料等は当社で負担いたします。 
※但し、商品到着より7日間以内にお申し出をいただいた場合に限ります。 

 

2.お支払い方法について

以下の支払方法が可能です。

  • 各種クレジットカード
  • 銀行振込
  • 代金引換

※銀行振込の場合、商品の発送はご入金確認後となります。
※銀行振込、代金引換の手数料はお客様のご負担となります。

◎クレジットカード

当店では安心してカード決済をご利用いただけるよう、「Shopify Payment」を導入しています。VISA、MUSTER、DINERS、JCB、AMERICAN EXPRESS でのお支払が可能です。

  • お支払い方法は一括払いまたはリボ払いのみ承ります。
  • クレジット決済エラーになった場合は発送を留保いたします。ご連絡さし上げますのでお支払い方法をご変更ください。
  • 締日はご利用のカード会社へご確認ください。
  • 電子決済のため、クレジットカードのお客様控えは発行できません。カード会社のご利用明細でご確認ください。

    ◎銀行振込

    商品発送はご入金確認後となります。

    • 振込総額
      商品代金合計+送料
      (※振込手数料は注文者様にてご負担下さい
    • 商品発送
      ご入金が確認でき次第、3~5営業日。
    • 振込先口座
      楽天銀行 第一営業支店(251)
      普通 7734597
      菱善地所有限会社 滔々事業部
      リヨウゼンジシヨ(ユ)トウトウジギョウブ

    ※10日以内にご入金のない場合、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。
    ※お振り込みいただく際のお名前がご注文者のものと異なる場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。

    ◎代金引換

    商品をお受け取りの際に、下記お支払総額を配送業者へを現金でお支払いください。

    • お支払い総額
      商品代金合計+送料+代引手数料330円
    • 商品発送
      ご注文が確認でき次第、3~5営業日
    • 代引手数料
      一律330円

    ※クロネコメール便での発送商品は代金引換に対応しておりません。
    ※商品のお届け時にご不在だった場合、不在票記載の宅配便営業所へ6日以内にご連絡ください。不在荷物の保存期間(6日)を過ぎてもお受け取りいただけない場合、商品はいったん当店へ戻されます。その際にかかった送料を申し受ける場合がございます。
    ※再配送にあたっては往復分の送料も含めて、事前に銀行振込をしていただいてからのお届けとさせていただきます。

     

    3.発送・送料について

    ご注文・お支払いが確認でき次第、3~5営業日に発送いたします。
    発送業務は、店舗営業日のみ行なっております。

    ◎宅急便(ヤマト運輸)

    宅急便料金はお住まいの地域に応じて下記料金表(税込)の通りご負担いただきます。
    商品代の合計金額 27,500円(税込)以上は、送料店舗負担といたします。

    北海道 北海道  2024円
    東北 青森 秋田 岩手 宮城 山形 福島 1584円
    関東 信越 東京 神奈川 千葉 埼玉 茨木 栃木 群馬 山梨 新潟 長野 1100円
    中部 北陸 静岡 愛知 岐阜 三重 富山 石川 福井 1100円
    関西 大阪 兵庫 奈良 京都 滋賀 和歌山 1100円
    中国 岡山 広島 山口 鳥取 島根 1100円
    四国 香川 徳島 高知 愛媛 1100円
    九州 福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島 1100円
    沖縄 沖縄 1584円

    ◎時間帯指定

    時間帯お届けサービスをご利用いただけます。(※クロネコメール便を除く)

    午前中
    14-16時
    16-18時
    18-20時
    19-21時

     

    4.商品特性について

    (※ご購入前に必ずご確認ください)

    作品はひとつひとつ作家が手作りしており、形、サイズ、模様、色などにばらつきがあります。ハンドメイドならでは良さとして、ご理解いただけるとうれしく思います。工業製品のような均一な仕上りをご希望の方は購入をお見合わせ下さい。

    ◎陶磁器について

    形、色、釉薬のかかり具合、絵付けの柄などに個体差があります。
    また、艶の少ない釉薬の中には、色の移りやすもの、小傷が入りやすものなどがあります。使用しながら風合いが変化するものとしてお楽しみいただけたらと思います。
    ほとんどの陶磁器は、食洗機、電子レンジの使用が可能ですが、手洗いをお勧めいたします。

    ◎陶器のメンテナンス

    陶器には吸水性があります。下記のようなご使用前の「目止め」、メンテナンスをしていただくことをお奨めします。粉引の技法を用いた器はシミになりやすいとされますが、このように丁寧に扱っていただくことで風合いが増します。特に、白や淡い色の陶器にお奨めします。

    (目止めの方法)
    大き目の鍋に米のとぎ汁をはり、陶器を浸してから火にかけて沸騰させ、10分ほど煮て火を止めます。そのまま湯の中で冷まし、すすいだ後、一度乾燥させてからご使用いただくと、貫入が目詰めされ汚れにくくなります。
    また、毎回のご使用前に水にくぐらせていただくと、食べ物のシミもつきにくくなります。
    色の濃い液状のものや油っぽいものを入れたまま保存したり、水に浸したままにせず、ご使用後はよく乾かしてからご収納ください。

    ◎ガラス製品について

    吹きガラス作品は一つ一つ手作りのため、形、サイズなどにばらつきがあります。サイズ表記は目安としてお買い求めください。また着色は天然の鉱物を使用しており、同色でも個体により発色が異なります。

    耐熱ガラス、強化ガラスではありませんので、電磁レンジで加熱する、冷蔵庫で凍結させる、熱湯を注ぐなど、短時間で急激に温度が変化するような状況でのご使用は絶対におやめ下さい。また、お子様がご使用になる場合も、十分にご注意下さい。

    お手入れの際は、スポンジなどの柔らかい素材のものでやさしく手洗いして下さい。

    ◎家具の取り扱いについて

    直射日光があたる場所、冷暖房器具の近くでの使用は避けて下さい。火災、変色、変形、故障(反り、割れ)の原因になることがあります。
    平らな場所に、水平になるように使用して下さい。転倒や変形の原因になります。
    濡れたまま座らないで下さい。カビや汚れの原因になります。

    ◎家具のメンテナンス

    (オイルフィニッシュ)
    保護皮膜として植物性のオイルを使用した仕上げで、本来木が持つ自然に近い風合いや質感を感じることができます。水分を吸収するためシミがつきやすく、また直射日光による日焼けもしますが、使い込む程に味が出てくるのが大きな魅力です。
    汚れは乾拭きで落として下さい。汚れがひどい場合は、薄めの中性洗剤液を作り柔らかい布を浸し、よく絞って拭き取ります。次に水を含ませよく絞った布で拭いて下さい。揮発性の溶剤等は変色やキズの原因となりますので使用しないで下さい。

    (ファブリック)
    日ごろのお手入れは、表面を軽く叩き、掃除機でホコリを吸いとるのが効果的です。
    お茶やコーヒー等の汚れがついた時は、薄めの中性洗剤液を作り柔らかい布を浸し、軽く絞って表面を叩くように拭き取ります。次に、水を含ませよく絞った布で洗剤分を拭きとり、最後に乾いた布で水分を拭きとって下さい。
    揮発性の溶剤等は色落ちの原因になりますので使用しないで下さい。

    ◎革の商品について

    天然の革特有のキズ、シミ、シワがある場合がございます。特にヌメ革については、大変傷が入りやすいため、使用にともなう傷を風合いとしてお楽しみいただけたらと思います。革は水に弱く、色落ちなどする場合があります。他の製品への色移りなどにもご注意ください。

     

    5.ギフトラッピングについて

    大切な方へのプレゼントを当店のスタッフが心を込めてラッピングいたします。(税込330円)
    また、無料でメッセージカードもお付けいたします。
    慶事の熨斗をご希望の方は、無料で承ります。ご注文の際に、ご希望の内容をお伝え下さい。

     

    6.メールが届かないお客様へ

    携帯電話会社のメールアドレスをご利用の方を中心に、当店からのメールが届かないということが発生しております。

    当店では、ご注文後、****@toutou-kurashiki.online より注文確認メールをお送りしています。メールが届かない方は下記を参考に設定を確認していただき、それでも受信が確認できない場合は、お手数ですがお電話でご連絡ください。

    フリーメール等をご利用の場合 「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」にメールが入っていませんか?
    ご利用のメールソフトかサービス会社の機能で、****@toutou-kurashiki.online が通常メールとして受信できるように設定してください。
    携帯電話会社のメールアドレスの場合 迷惑メールフィルタ機能をご利用の場合、@toutou-kurashiki.online を受信許可(ドメイン設定)に設定してください。

     

    7.領収書について

    • 銀行振込
      銀行発行の振込伝票の控えを領収書とさせていただきます。
    • 代金引換
      配達の際に配達業者からお渡しする領収書を充当させていただいきます。
    • クレジットカード
      ご入用の方は当店の領収書を発行いたします。ご注文時に通信欄でお知らせください。

       

       

      Terms and Conditions for International Shipping

      About the Products

      Since almost all our products are made by hand, they vary in shape, size, color, glazing.

      Please consider the photos and the size noted as a guide at the point of purchase. 

      About Inventory

      Items are made available both online & in-store at the same time. Please understand that there are occasions where we may notify you regarding the availability of an item.

      About Taxes

      Orders shipped to outside of Japan are not charged Japanese consumption tax(VAT).
      Your package might be subject to local import duties, VAT or tariffs. Payment of such tax is the responsibility of the recipient and is usually collected upon delivery. Please check with your local customs office or delivery provider for information before an order.

      Payment Method

      - Shopify Payment / PayPal -
      We accept a payment via PayPal. You don't need to have a PayPal account, you can check out as a guest and continue as a standard credit card transaction. (MasterCard / VISA / American Express / JCB)

      Shipping Method

      - EMS (International Shipping)
      Items will be shipped within 1-3 buisiness days by Express Mail Service (EMS) of Japan Post with insurance & tracking number. All orders can be tracked at the EMS website. Rates depend on weight and destination of a package.

      - DHL (International Shipping)
      For shipping to countries outside of the ems service area, we use DHL.
      DHL shipping costs are determined by the size of the packing, so we will inform you of the shipping costs after you place your order.

      - Yamato Transport (Domestic)
      Items will be shipped within 1-3 buisiness days by Yamato Transport with insurance & tracking number. All orders can be tracked at the Yamato website.
      Rates depend on destination.

      Although items are carefully wrapped and packaged and highly unlikely to break in transit, we will add insurance for each package in case of unfortunate accidents (a damage or loss). In such case we may ask your support (requesting a damage report for a shipping provider) for a insurance claim.

      Return policies

      Our Return Policy lasts 7 days.
      We do not accept any returns or exchanges after 7 days since the day the item was delivered.

      Return / Exchanges

      We do not accept any returns or exchanges unless the item you purchased is defective.

      If you have received a defective item, please contact us at info(at)toutou-kurasniki.jp include the details and a picture to proof the defective item. If the return is accepted, we will email you the return address.

      Please understand that shipping charges including import taxes must be paid by you. We will not refund any shipping charges or import taxes.
      Depending on where you live, the item may take more time for your exchanged product to reach its destination.

      When damage occurs

      The buyer will receive a full refund if item is returned within 7 days after it's received. As items are one of a kind, ordering a replacement may be possible, but might take time to produce.
      In such case we may ask your support (requesting a damage report for a shipping provider) for a insurance claim.

      Privacy policy

      1. Definition of Personal Information
      The term 'personal information' shall mean information about a living individual which can identify the specific individual by name, date of birth or other description contained in such information (including such information as will allow easy reference to other information and will thereby enable the identification of the specific individual).

      2. Collecting Personal Information
      We may collect information of customers in the event that they purchase our products or that they contact us for inquiries.

      For collecting such information we will clearly state in writing the purpose of use, and will engage in such action in a legal and honest manner.

      We collect the following personal information from you:

      a) Name
      b) Address
      c) Telephone number
      d) E-mail address
      e) Password
      f) Shipping destination information
      g) Shopping record with us and details
      h) Information that, when combined with above-mentioned items, will eneble us to identify the specific individual.

      3. Using Personal Information
      We collect personal information from our customers for the following purposes:

      a) Order confirmation and reference
      b) Shipping confirmation and reference
      c) Replying inquiries
      We never disclose personal information to any third party wihtout your consent except the following cases:
      a) Cases in which the handling of personal information is based on laws and regulations, and which the handling of personal information is necessary for cooperating with a state organ, a local government, or an individual or a business operator entrusted by either of the former two in executing the affairs prescribed by laws and regulations
      b) Cases in which the handling of personal information is necessary for the protection of the life, body, or property of an individual and in which it is difficult to obtain the consent of the person
      c) Cases in which the personal information is exchanged and shared among affiliates of the company which runs the Shop.

      4. Security Control Measures for Personal Information
      Personal information collected from customers shall be securely managed by the Service Provider under reasonable, organizational, physical, personal and technical measures, and the Shop shall handle the information in such a manner that complies with related laws and regulations in an endeavor to prevent risks such as illegal intrusion, loss, falsification or leakage.

      5. Correction and Deletion of Personal Information
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